Hintergrund des Kunden
Eine Hospitality-Gruppe mit Hauptsitz in Barcelona, die 32 Boutique-Hotels an der Costa Brava, auf den Balearen und in Madrid betreibt. Die Gruppe durchlief eine Marken-Neupositionierung von „erschwinglich-boutique” zu „sensorischem Luxus” und identifizierte Duft als das fehlende Element — Wettbewerber verfügten über Signature-Düfte in Lobbys und Zimmern, während diese Gruppe noch immer generische Lufterfrischer von lokalen Distributoren einsetzte.
Die Herausforderung
Einheitliche Duftidentität über 32 Häuser hinweg. Die Gruppe wollte einen Signature-Duft, der zum Synonym ihrer Marke werden sollte — präsent in jeder Lobby, jedem Flur und jedem Gästezimmer. Zugleich brauchte sie Flexibilität: eine leichtere Variante für die mediterranen Küstenhäuser und eine wärmere Variante für das Stadthotel in Madrid.
Gestaffelte Lieferung. Die Hotels wurden über 5 Monate hinweg in Phasen renoviert. Der Kunde konnte 14.000 Einheiten nicht in einem einzigen Lager unterbringen (er verfügte über keines). Er benötigte monatliche Lieferungen von 2.000–3.500 Einheiten an vier regionale Lager, abgestimmt auf den jeweiligen Renovierungsabschluss jedes Hotels.
Dual-SKU-Strategie. Über die Hotelnutzung hinaus wollte das Marketingteam eine Einzelhandelsversion, verkauft in den Hotel-Shops und über den eigenen E-Commerce-Shop. Das bedeutete zwei Größen (200 ml für Hotels, 150 ml für den Einzelhandel), zwei Verpackungsausführungen (minimales Hotel-Branding vs. Premium-Geschenkbox für den Einzelhandel) und zwei Preisstrukturen — alles auf Basis derselben Duftgrundlage, um die Produktion effizient zu halten.
EU-Konformität. Raumduft-Diffuser mit Duftölen oberhalb bestimmter Konzentrationen erfordern eine CLP-Kennzeichnung (Augenreizung, Gewässergefährdung, entzündbare Flüssigkeit, je nach Lösungsmittelbasis). Das Rechts-Team des Kunden benötigte die Bestätigung, dass beide SKUs vollständig konform waren, bevor die Einzelhandelslinie im Shopify-Plus-Shop gelistet werden konnte.
Unsere Lösung
Duftentwicklung (Woche 1–3). Unser Parfümeur kreierte drei Duftprototypen auf Basis des Marken-Moodboards des Kunden (mediterran, warm, botanisch). Nach zwei Überarbeitungsrunden wählte der Kunde „Costa Verde” — Kopfnoten aus Bergamotte und Meersalz, Herz aus Jasmin und Feigenblatt, Basis aus Treibholz und weißem Moschus. Eine wärmere Variante („Madrid Noche”) wurde durch eine Erhöhung der Amber- und Sandelholzbasis um 15 % entwickelt.
Dual-SKU-Entwicklung (Woche 3–4). Hotel-SKU: 200-ml-Mattglasflasche, 8 Rattanstäbchen, Markenmanschette mit geprägtem Logo der Hotelgruppe, minimalistische weiße Box mit CLP-Etikett auf der Unterseite. Einzelhandels-SKU: 150-ml-Mattflasche, 6 Stäbchen, hochwertige stabile Geschenkbox mit Magnetverschluss, Seidenpapier und einer Duftgeschichtskarte. Beide verwendeten dasselbe Duftkonzentrat und unterschieden sich nur im Verdünnungsverhältnis (Hotel 25 % vs. Einzelhandel 20 %) und in der Gefäßgröße.
CLP-Konformität (Woche 3, parallel). Wir klassifizierten beide SKUs gemäß CLP-Verordnung (EG) 1272/2008: Eye Irrit. 2 (H319), Aquatic Chronic 3 (H412) sowie Flam. Liq. 3 (H226) für die Lösungsmittelbasis. Das Etikettenlayout enthielt die erforderlichen Piktogramme (GHS07, GHS02), das Signalwort „Achtung” und die Sicherheitshinweise (P210, P280, P305+P351+P338). Vor der ersten Lieferung wurde eine CLP-Meldung bei der ECHA eingereicht.
Gestaffelte Produktion & Logistik (Monat 1–5). Die Produktion wurde in 5 monatliche Chargen aufgeteilt, abgestimmt auf den Renovierungszeitplan. Jede Charge wurde QS-geprüft (AQL 2.5), gemäß der Zuteilung des jeweiligen Hotels verpackt und DDP an eines von vier regionalen Lagern versandt (Barcelona, Palma, Girona, Madrid). Wir hielten in unserem Lager in Ningbo einen Sicherheitsbestand von 2 Wochen an Fertigwaren, um eventuelle Zeitplanverschiebungen abzufedern.
Ergebnisse
- 32 Hotels innerhalb des 5-monatigen Renovierungszeitraums vollständig mit dem Signature-Duft ausgestattet
- Einzelhandelslinie innerhalb von 3 Monaten nach Launch von 18 der 32 Hotel-Shops übernommen
- Gästezufriedenheit bei „Raumatmosphäre” um 22 % gestiegen (gemessen über Nach-Aufenthalt-Befragungen)
- E-Commerce-Einzelhandelsumsatz erreichte im 4. Monat 8.400 €/Monat, mit einer Wiederkaufsrate von 34 %
- Jahresliefervertrag für Jahr 2 verlängert, erweitert um einen saisonalen „Summer Edition”-Duft
- Null CLP-Konformitätsprobleme über 14.000 Einheiten im Markt
Wichtigste Projektdetails
| Position | Detail |
|---|---|
| Produkt | Raumduft-Diffuser, 200 ml (Hotel) + 150 ml (Einzelhandel), 2 Signature-Düfte |
| MOQ | 2.000 Stück/Duft/Charge (14.000 insgesamt bei Erstbestellung) |
| Lieferzeit | 6 Wochen erste Charge; monatlich gestaffelte Lieferungen über 5 Monate |
| Verpackung | Mattglas, Rattanstäbchen, Markenmanschette, CLP-Geschenkbox (Einzelhandel) |
| Konformität | CLP (H319/H412/H226), ECHA-Meldung, SDB |
| Versand | DDP an 4 regionale Lager, monatliche Chargen |
| QS | AQL 2.5 Stufe II, Dichtigkeitstest (24 h auf dem Kopf), Duftkonsistenz-Panel |
Was das für Sie bedeutet
Hotels gehören zu den wertvollsten Vertriebskanälen für Duftprodukte — sie kaufen in großen Mengen, bestellen planbar nach, und ihre Gäste werden zu Einzelhandelskunden. Der Schlüssel zum Gewinn von Hotelverträgen liegt nicht nur im Duft; es geht darum, zu beweisen, dass Sie über mehrere Standorte hinweg konsistent liefern können, nach einem gestaffelten Zeitplan und ohne jede Compliance-Lücke. Genau diese operative Verlässlichkeit unterscheidet eine einmalige Bestellung von einem Jahresvertrag.